4月24日上午，全国劳动模范、全国三八红旗手、三替集团董事长陶晓莺来馆担任《商道论坛》主讲嘉宾，并做“互联网时代的服务业创新”主题分享。

       陶晓莺分享了她的创业经，1992年，她从一个十来平米的传达室，靠三部电话起步，到现在把三替发展成为中国家政行业的知名品牌，家政行业标准起草者，这么多年始终坚持做好八个字：诚信、爱心、满意和创新。通过践行这八个字，让顾客满意、员工暖心、企业发展，多方共赢。

       陶晓莺认为做服务行业如果有一个标准的话，那么这个标准就是客户满意。不论做人还是做企业一定要坚持正心、正念、正想，走正道，才能拥有自信、自尊、自强、自律，自强，就能凭此立于不败之地。

       对于企业的发展，陶晓莺认为企业应该始终围绕一个主旋律，与时俱进，不断创新，还要有工匠精神。互联网+背景下，三替抓住趋势，拥抱互联网，利用线下资源优势，发展智慧家政平台，提供一站式服务。三替智慧家政云平台下半年将向浙江省覆盖，明年要向浙江全部覆盖，现在APP上保洁已经线，动动手指就可以下单，就像滴滴打车一样方便。

      陶晓莺还分享了她对敬天爱人的理解。她说在我们的生命中除了被我们敬的，剩下的就是被我们爱的，所以当我们工作中都怀着敬和爱的时候，生活一定会很简单，生活也一定会充满爱。好比我们礼佛、敬佛是很高尚的东西，那除了敬的就是爱的，所以当我们心柔软了，当我们的心博大了，当我们如果学会了做人，一定能把事情做好。

       随后，在与观众的对话环节中，陶晓莺对提问给出了很多干货，现场互动气氛热烈。

       问：您的企业发展过程中有没有遇到过风险？

       陶：我非常喜欢像邓小平说的发展是硬道理，江泽民总书记提的与时俱进，胡锦涛总书记说落实科学发展观这些理念。回顾三替发展史，我们始终没有背离行业发展的主旋律，每一个阶段性的发展都是和时代的发展相吻合的。最早做家政，后来社会需要搬家成立了搬家公司，后来说物业服务外包成立了物业公司，再后来家装、园林、物流，包括现在三替家政研究院和O2O智慧家政平台。

       问：作为一个劳动密集型企业怎么样控制人力成本？如何让员工有很好的职业认同感？

       陶：做企业要追求经济效益和社会效益同步，我没有太多考虑成本，企业要做到成长、发展、进步、收获都要和员工共享，我不用经济学或者管理学来经营企业，好比当客户那里收不到太多的钱的时候我会选择让利给员工。要提高员工的归属感，就要留住员工的心，要让他觉得这个地方对我有足够的尊重和爱，给他足够的成长和帮助，那么他就可能把心留在这里，给他们爱、关怀、温暖，他自己会取舍。

       问：有很多人是有创业的冲动或者创业的意向的，关于创业您有什么好的建议或者有什么好的方向推荐？

       陶：我想和大家分享的是，人都可以成功，但是最重要一点一定要找到每个人的差异，然后去放大，比如说有的人是适合做技术的、有的人适合做管理的，有的人是可以创新创业的，最好能够凝成一个团队，三足鼎立，让1+1＞2。

       问：如果失败了我该怎么办？或者有没有一个后备的计划？还有一个问题，女性作为创业人，我觉得相对男性可能有一点弱势，你是怎么平衡家庭跟小孩子时间分配的？

       陶：当你起跳的时候你要想好可能会摔倒，如果你摔倒可以接受，那么你就可以去跳。当然你在开始之前要想好，好的是我们希望的，如果说不好将怎么样？如果你不好已经想好了那就没有问题。企业家的时间都是不够用的，但是家庭同样重要，所以工作8个小时以外的应酬要懂得取舍，要留出一部分时间陪小孩。

       问：三替现在是国内最好的服务型企业，说到服务型企业肯定离不开O2O，我想请您解读一下O2O未来的一个发展趋势？第二个问题，昨天刚好是读书日，希望您向同学们推荐一本您比较钟爱的书。

        陶：任何一种模式都有可能被颠覆，互联网时代到来，我觉得任何一个人，包括我们员工所有的人，最好的办法就是把自己做到极致，然后就是互相整合，这是一个1+1.>2的年代。我向大家推荐一本书叫《软财富》，硬财富比如买卖房子的时代正在过去，下一个阶段就是软财富阶段，软财富就是买企业和卖企业，所以未来更多的，假如三替能够卖掉一部分股权可以更好的发展，或者说有些人在那里他的钱希望买好企业，让他的企业更加倍增，这就是未来的软财富，而不是硬财富，那些财富已经没有价值了，因为这个时代正在过去。